A RDO Informática segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta página explica, de forma clara, seus direitos de devolução e como exercê-los.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial — pela internet, telefone, WhatsApp ou qualquer outro meio não presencial —, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo, o cliente receberá de volta todos os valores pagos, monetariamente atualizados, incluindo o frete, conforme determina o parágrafo único do Artigo 49 do CDC.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou funcionamento (vício de qualidade), aplica-se o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor: a RDO Informática terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para sanar o problema, contados da entrada do equipamento em nossa loja/assistência.
Caso o defeito não seja sanado nesse prazo, o cliente poderá exigir, à sua escolha:
Quando, pela extensão do vício, a substituição das partes comprometidas puder prejudicar a qualidade do produto ou se tratar de produto essencial, o cliente poderá exigir imediatamente uma das alternativas acima, conforme o § 3º do Artigo 18 do CDC.
Os defeitos cobertos, as situações excluídas e o procedimento de atendimento estão detalhados em nossa Política de Garantia, que assegura 90 dias de cobertura em todos os produtos.
Conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
O prazo conta a partir da entrega efetiva do produto. Em caso de vício oculto — aquele que não é perceptível de imediato —, o prazo passa a contar do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme o § 3º do Artigo 26 do CDC.
Nas compras presenciais, em que o cliente tem a oportunidade de examinar e testar o equipamento na loja, a legislação não obriga a troca ou devolução por desistência, gosto ou preferência — o Artigo 49 do CDC aplica-se somente às compras à distância.
Ainda assim, a RDO Informática preza pelo bom relacionamento com seus clientes: solicitações de troca em compras presenciais serão analisadas caso a caso, e nossa equipe sempre buscará a melhor solução possível.
Produtos que apresentem defeito, sejam de compra presencial ou online, são atendidos normalmente conforme as Seções 2 e 3 desta política e a nossa Política de Garantia.
Para que a devolução por arrependimento (Seção 1) seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
Recebido o produto, a RDO Informática realizará análise técnica para verificar as condições do equipamento. Constatada divergência (uso indevido, dano físico, ausência de itens), o cliente será informado antes de qualquer decisão.
O cliente deve entrar em contato com a RDO Informática por qualquer um dos canais abaixo, informando o número da nota fiscal e o motivo da solicitação:
Nas devoluções por arrependimento de compras online, a solicitação deve ser registrada dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. Nossa equipe orientará sobre a entrega ou envio do equipamento.
Aprovada a devolução, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
No direito de arrependimento (Seção 1), a restituição inclui todos os valores pagos, inclusive o frete, com atualização monetária, conforme o parágrafo único do Artigo 49 do CDC.
Esta Política de Devolução é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em especial nos Artigos 18, 26 e 49, e não exclui nem reduz qualquer direito legalmente assegurado ao consumidor.
Esta política complementa a nossa Política de Garantia. Em caso de dúvida, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento.
Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Devolução.
Nossa equipe esclarece qualquer ponto desta política e orienta sobre o procedimento.
